Mês: outubro 2019

Desenvolver e realizar um treinamento de Liderança em Segurança

Desenvolver um novo programa de segurança – especialmente quando envolve uma mudança de cultura de segurança – nunca deve ser feito rapidamente ou sem o empowerment das pessoas, porque você sempre corre o risco de se gerar o mais novo programa do mês, o qual não vai durar muito. E nada compromete mais rápido um programa de melhoria da cultura do que uma abordagem   desorganizada, que não gera motivação e imprecisa.

A melhoria da cultura requer uma sequência de passos (uma vez que não podemos fazer tudo  de uma vez). Já apresentamos a visão geral dessas etapas em um post / vídeo anterior nesta série. A primeira dessas etapas é desenvolver e oferecer treinamento de liderança em segurança. Os objetivos básicos para esta formação são:

• Apresentar uma nova forma de pensar sobre a Segurança, que é através de uma cultura baseada em valores para a qual nós mais lideramos do que impomos o compliance.
• Estabelecer e ensinar uma nova linguagem em torno da Segurança como uma cultura.
• Para transmitir algumas habilidades básicas para liderar, comunicar e fazer o coaching para esta cultura.

 

Treinamento dos Líderes

Os participantes devem ser de todos os níveis de liderança das operações, produção e EHS e dos comitês de segurança, além dos líderes corporativos. Como regra geral, você vai querer incluir uma proporção de 80% de liderança operacional e 20% da liderança corporativa em cada sessão de treinamento dos líderes.

A razão para isto é que não é uma verdadeira iniciativa de cultura se apenas metade da organização está envolvida ou se apenas metade da organização entende os conceitos e se apenas metade da organização fala a nova língua. A liderança operacional / de linha certamente deve ser o foco inicial do programa, uma vez que é onde a maioria das atividades de risco são feitas. E, para o programa progredir, você precisa engajar cada vez mais o lado corporativo.

 

Qual é a melhor maneira de fazer a iniciativa decolar?

Comece por realizar um ou dois workshops pilotos de liderança em segurança. Você vai querer trabalhar principalmente com a liderança executiva (operações, produção, manutenção, engenharia, etc) para obter suas recomendações sobre quem deve ser incluído nestes pilotos.

Mas não se esqueça de deixar claro para eles que o seu público-alvo ideal inclui uma mistura de todos os níveis e tipos de liderança, desde os diretores aos gerentes de área para supervisores, podendo incluir também operadores líderes, etc.

A liderança executiva provavelmente vai querer que você trabalhe realizando os seus relatórios diretos a eles, para garantir os participantes que você precisa para os pilotos, para colaborar e trabalhar.

O objetivo aqui é obter aproximadamente 20-25 participantes por sessão. Um número maior que esse, vai comprometer o trabalho e irá impedir a construção de uma nova forma de pensar e o desenvolvimento de novas habilidades. Tenha em mente a proporção 80/20 do qual já falamos. Pelo menos um punhado de participantes – mesmo nos pilotos – deve vir do lado corporativo para que você possa começar a criar um “ruído” sobre o programa em ambos os lados da organização, desde o início do processo.

 

Você precisará cobrir cinco áreas principais nas oficinas:

1. Segurança como cultura e modo de vida
2. Comunicar a segurança como uma cultura
3. Segurança como cultura
4. Treinando compromissos de segurança
5. Desenvolvimento de melhores práticas para liderar uma cultura de segurança

Dirija primeiro e acima de tudo Segurança como uma Cultura :

Tudo o que discutimos antes sobre a segurança de visualização como um valor central entra em jogo aqui. Aqui você vai querer criar uma experiência vicária para os participantes para atraí-los e para levá-los a refletir sobre o que eles realmente pensam e acreditam sobre a segurança, como eles comunicam a segurança e como eles atualmente levam a segurança em suas áreas.

Lembre-se da história que eu disse em um vídeo anterior do trabalhador de manutenção que foi tragicamente morto em uma plataforma de perfuração offshore. Como eu estava relatando essa história, você provavelmente foi atraído para ele e pode até mesmo ter encontrado-se vicariamente vivendo através do que você ouviu, sentindo a dor, e prevendo o horror do que aconteceu naquele dia.

 

E se tive-se acontecido com você?

E como eu relatei o impacto aos membros da família, aos pais que tiveram que enterrar seu filho, à jovem viúva que está agora sem um marido para ajudá-la a criar seus filhos, e aos dois rapazes que estão agora sem um pai para cuidar deles e cuidar de suas necessidades, você pode até ter começado a pensar em sua própria família e o que eles fariam em uma situação semelhante, se isso tivesse acontecido com você. Em suma, você pode ter começado a fazer o pedido para si mesmo; E como resultado, você provavelmente não precisava de muito convincente para ver a segurança de uma maneira diferente.

Bem, isso é apenas o que uma experiência vicária faz e tem a intenção de fazer . Tentar argumentar alguém para o meu ponto de vista usando fatos, números e estatísticas é ineficaz porque é mecânico e impessoal, e nunca atrai muito para o meu ser interior. Eu posso agora ter o conhecimento em minha cabeça, mas não alcança meu coração.

 

Comunicar de forma eficaz

Mas se eu relacionar uma história ou uma experiência pessoal, e eu a comunicar de forma eficaz, ela atrai o ouvinte e permite uma oportunidade para que a pessoa comece a fazer a aplicação à sua própria vida, à sua própria situação, à sua Ou sua própria família e, conseqüentemente, para as coisas que eles mais valorizam na vida.

E uma vez que isso acontece, os pontos são conectados para eles entre a segurança e os valores fundamentais que já possuem, e eles começam a pensar sobre a segurança de uma maneira diferente; A lâmpada acende para eles, e eles têm a sua aha! Momento que a segurança não é um regulamento de conformidade a seguir , mas como uma cultura para liderar .

 

 

O que você fez recentemente para promover uma cultura de segurança?

 

Pense nessa pergunta algum tempo antes de responder. Você tomou medidas para reforçar uma política de segurança que tem sido negligenciada? Você realizou algumas observações de segurança e fez algumas ações corretivas em torno disso? Você enviou seus funcionários para fazer um treinamento corretivo em práticas de trabalho seguras, políticas e procedimentos?

Se a sua resposta foi nesta direção citada, então deixe-me sugerir que você pode estar fazendo um enorme esforço na promoção de conformidade, mas você ainda pode não ter se graduado  para promover uma Cultura de Segurança. Isso não quer dizer que a Conformidade com a Segurança é oposta à Cultura de Segurança. De fato, a cultura de segurança supõe que a conformidade com a segurança já está firmemente estabelecida.

Uma forma de comunicar aos líderes operacionais e aos funcionários destes sobre qual é a relação entre Conformidade (compliance) e Cultura é criando uma analogia em torno de uma meta de Segurança comum que é adotada por quase todas as organizações que existem hoje. Ou seja, nosso objetivo é enviar todos casa, todos os dias, sempre.

 

Valor Central

Já apresentamos em posts anteriores a forma de vincular a Segurança como um Valor Central a outros valores fundamentais que já possuem. E nós vimos que isso é fácil quando reconhecemos os valores comuns que as pessoas tendem a abraçar para si mesmas – suas famílias, seus cônjuges, seus filhos, seus netos , seus amigos – em uma palavra, seus relacionamentos com as pessoas que amam, que os amam e que dependem deles para tomar as decisões certas todos os dias.

Vamos colocar isso numa fotografia. Imagine um caminho a pé que leva para casa. Seu objetivo diário é voltar para casa – para voltar ao mundo real das relações que mais valorizamos. Mas e se, ao longo do caminho, você encontrar um obstáculo que o impede de chegar lá com segurança. Digamos que a estrada é invadida por uma inundação, e o caminho é bloqueado. Quais seriam algumas formas com as quais você poderia superar esse obstáculo para continuar para o destino?

 

Suas escolhas…

Você poderia obter uma vara forte e longa e saltar com a vara para o outro lado. O problema com esta ideia é que você não sabe a profundidade da água com certeza. E você não saberia até que você se comprometeu a esse curso de ação. E você somente vai descobrirão se arriscar, o que não é a melhor solução neste caso.

Como a inundação erodiu o caminho, formando um rio com correnteza, você pode descer o talude, nadar para o outro lado – ou talvez levar um barco para o outro lado – então escalar o talude do lado oposto para chegar ao topo e continuar o longo caminho para casa. O problema aqui é que todas essas ações são arriscadas. As paredes do talude são altas, e você poderia cair durante a descida ou a subida, para não mencionar que a correnteza torna difícil nadar ou mesmo levar um pequeno barco.

A terceira opção é colocar uma prancha de madeira em toda a extensão, ligando os dois lados, o  que permitiria você atravessar. Você pode conseguir atravessar esta maneira, mas andar em uma única prancha sempre é  arriscado. Você poderia facilmente cair.

 

Melhorando ainda mais o caminho

Então, vamos adicionar algumas tábuas mais. Este é um cenário mais seguro, e podemos ser capazes de passar por este caminho. Mas ainda há um problema com ele. Se as tábuas estiverem molhadas, ou uma forte rajada de vento fazer as tábuas se mecherem, você ainda pode escorregar ou perder o equilíbrio e cair.

Então, vamos adicionar alguns guarda-corpos ao projeto. Isso vai fazer funcionar? Sim, a infra-estrutura está agora no lugar para permitir que você ande com segurança  e possa continuar o seu trajeto para casa.

A ponte!

Pense nessa ponte como nossa conformidade (compliance) com as normas de segurança. O regulamento é posto em prática (bem como a ponte) para criar uma condição de trabalho segura, de modo que em condições normais, se você cumprir com a norma, você pode ter uma razoável certeza de que não vai se machucar.  E você pode continuar o longo do caminho de casa, para voltar para aqueles que você ama.

As normas ou regras protegem você contra as mudanças nas condições.  Mas há uma coisa contra a qual ela não pode protegê-lo. Não pode protegê-lo contra si mesmo. Ele não pode protegê-lo contra seus comportamentos. Ele não pode protegê-lo contra as decisões que você toma. A ponte (ou qualquer outra regra ou norma) pode mantê-lo seguro se você atravessá-lo. Mas não pode impedi-lo de pular sobre uma das tábuas e tentando atravessá-la de uma forma insegura. Assim, enquanto as normas de conformidade são absolutamente essenciais para criar uma condição segura, elas são totalmente impotentes para evitar que um trabalhador se envolva em comportamentos de risco e de tomar decisões equivocadas.

 

Conformidade e Cultura

Aí está, em poucas palavras, a relação entre Conformidade e Cultura. E é por isso que a busca de Compliance nunca é suficiente. A conformidade com as regras e normas é o alicerce, mas o nosso objetivo deve ser sempre ir além da Conformidade em nosso foco de Segurança, em nossa maneira de pensar sobre a Segurança, na nossa maneira de liderar a Segurança e na nossa maneira de comunicar a Segurança em nosso esforço para criar um verdadeiro Valor Baseada em Segurança.

Continuaremos com a parte 3 de nossa série sobre construir e liderar uma cultura de segurança na próxima publicação. Enquanto isso, aproveite nosso vídeo blog abaixo; E certifique-se de todas as suas iniciativas de segurança são intrínsecas e não impostas.

Melhore a cultura de segurança conectando corações e mentes dos colaboradores.

A sua cultura de segurança é a soma de todos os comportamentos que os seus líderes, funcionários e contratantes escolhem para fazer. Os comportamentos são qualquer coisa que as pessoas fazem ou dizem. Tudo o que eles fazem e dizem influencia a sua cultura de segurança.

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Em nosso recente blog e série de vlog sobre cultura de segurança, falamos sobre como promover a Segurança como um Valor Central, em vez de uma alta prioridade, e nós olhamos por que é importante abordar a Segurança dessa forma.

Lembre-se, se um princípio ou um ideal me é imposto (externamente), não é provável que eu o abrace como meu. Posso cumpri-lo em circunstâncias normais; mas não comanda o meu compromisso total, porque esta abordagem nunca o fará ir além do nível de uma prioridade (externa).

E, por causa disso, realmente não há nada inerente a esse ideal ou princípio para me motivar a cumpri-lo, mesmo com uma pressão de gestores, principalmente se houverem prioridades concorrentes.

 

Mas se, em vez disso…

Mas se, em vez disso, eu a “pegar” e, quer dizer, abraçá-la como minha (propriedade pessoal), ela se interioriza e parte da minha roupa – ela se torna um valor e uma crença que eu mantenho.

Então, quando estou em uma situação que me obriga a escolher entre a Segurança e alguma outra prioridade de alta urgência, já que eles não estão mais na mesma categoria (uma é uma prioridade e a outra é uma crença), agora tenho algo que me fornece a motivação interna para fazer a coisa certa.

Mas como exatamente conseguimos que as pessoas abracem a Segurança como seu próprio valor central? Já falamos sobre inúmeras formas de fazer isso. Sabemos, por exemplo, que precisamos relacioná-la a outros valores e crenças fundamentais que eles já possuem, e temos que fazer a conexão para eles.

Nós temos que mudar a maneira que nós nos comunicamos, a maneira nós treinamos e a maneira nós conduzimos a Segurança.

 

Mas o que mais é necessário?

Nesta série, vou lhe mostrar como reunir todas essas peças para ajudá-lo a construir e a conduzir uma Cultura de Segurança sustentável. E eu vou começar mostrando-lhe uma visão geral de um processo de vários passos, que eu normalmente uso quando trabalho com um cliente para melhorar a sua Cultura de Segurança.

Vamos supor, por causa deste cenário, que já realizamos as pré-avaliações necessárias, entrevistas, análise de oportunidades de melhoria, etc. E vamos supor que agora temos uma boa fotografia da sua cultura e clima de segurança, assim como os desafios que estão enfrentando.

 

O que faremos a seguir?

Eu adapto cada passo para cada cliente em que trabalho, o processo que eu uso é construído e executado sobre os mesmos quatro princípios básicos. Em resumo, o programa ou processo deve ser:

Baseado em Valores:

nós devemos fornecer uma nova maneira de pensar sobre a Segurança, e devemos fornecer um caminho que conduza a uma mudança de paradigma no que pensamos e acreditamos sobre Segurança.

Baseado no Desempenho:

nós devemos desenvolver as competências comportamentais reais naqueles a quem confiamos para Liderar a Segurança em suas áreas (isso vai muito além do treinamento!).

Baseado nos Resultados:

nós devemos ter um objetivo abrangente, claramente definido, e uma caminho testado e validado para alcançá-lo.

Baseado na Sustentabilidade:

nós devemos construir a capacidade para os administradores do programa para que eles possam continuar executando o programa muito tempo depois de termos ido embora.

 

Então, como é o processo? O modelo de processo que usamos inclui cinco áreas principais de foco:

1. Treinamento de Leader Coach em Segurança (o alvo são as operações, produção, engenharia, EHS e liderança corporativa)
2. Treinamento no Gerenciamento de Processo (o alvo é EHS, membros de comitê de segurança, qualquer pessoa responsável por liderar a Segurança)
3. Desenvolvimento de Coaching de Campo (o alvo são as operações em parceria com EHS)
4. Integração Corporativa (não será uma cultura verdadeira, a menos que toda a organização esteja incluída)
5. Transferência de propriedade (aqui é onde oficialmente passamos a propriedade integral para os administradores do programa)

 

Estes são componentes de alto nível. Há outras coisas que podemos ou não incluir neste processo, dependendo da necessidade encontrada para a implantação. E tenha em mente que há outras coisas que sempre fazemos, em segundo plano, para garantir o sucesso, como a gestão da mudança e trabalhar com a liderança executiva. Mas vamos guardar isso para outra série.

No nosso próximo vídeo blog vamos começar a abordar cada um destes componentes em detalhes e como ele é executado. Até lá, por favor, aproveite o nosso vídeo blog abaixo; E certifique-se de todas as suas iniciativas de segurança são intrínsecas e não impostas.

 

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Você já ouviu os slogans: “Segurança em primeiro lugar”, “Segurança  # 1”, “Segurança  é a nossa mais alta prioridade” e uma série de outros que transmitem a mesma idéia. A intenção é boa, mas a mensagem não é tão boa.

Slogans, programas e filosofias criadas em torno desse sentimento implica que a Segurança é uma prioridade – concedida, a mais alta prioridade, mas ainda uma prioridade. E porque a Segurança é posicionada como uma prioridade, ela está em constante luta para manter seu primeiro lugar em meio à outras prioridades que estão competindo pela posição de “primeiro lugar”.

Tudo o que é preciso para ocorrer um comportamento de risco é um mensagem equivocada, no momento errado, sobre um prazo de produção, uma restrição de custos ou um bônus que pode ser perdido. A consequência: a Segurança deixa de ser a mais alta prioridade em favor do que está atualmente recebendo maior atenção da gerência, naquele momento.

As prioridades são impostas externamente aos trabalhadores e, como tais, são vistas como situacionais e dinâmicas. São sempre mantidos à distância pois o seu custo é alto. Qualquer adesão a elas, são de curta duração e sem um verdadeiro compromisso.

Por outro lado, os valores são internos, atemporais e imutáveis. Como tal, eles não são comprometidos devido ao contexto, como prazos, orçamentos ou qualquer outra prioridade que possa surgir. Normalmente, não se age de maneira contrária aos valores e crenças fundamentais. Assim, se a Segurança é genuinamente tida como um valor e crença, então a Segurança não será conscientemente comprometida.

 

DICA:

Resolva que você posicionará a Segurança como um valor central em vez da maior prioridade da organização, e siga com a aplicação real de sua mensagem, seu treinamento e seu treinamento.

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Manter a cultura de segurança viva é uma das perguntas mais frequentes que faço aos meus clientes, que me ajudaram a impulsionar sua cultura de segurança (geralmente por meio de uma série de workshops sobre liderança em segurança), é:

Como podemos manter isso vivo depois que eu me for?

Pergunta justa. Descobri que meus clientes (e eu estou supondo o mesmo para todos os “clientes” em todos os lugares) geralmente não gostam de gastar grandes quantias de dinheiro em treinamento que não gerem um retorno sobre esse investimento depois. Eles gostam do que viram durante a sessão de treinamento. Eles gostam do feedback que recebem dos participantes desse treinamento, pois testemunham uma faísca de renovação e compromisso com uma cultura de segurança. Mas eles querem mais e com razão. Eles querem que a melhoria fique. Eles querem fazer a diferença. Eles querem resultados. Eles querem saber que não perderão dois dias de tempo de produção no próximo treinamento mensal. Então aqui estão alguns pensamentos rápidos escritos num guardanapo de papel para manter o impulso do treinamento funcionando.

 

Reforce seus compromissos pessoais.

A maioria das sessões de treinamento nos dias de hoje inclui (ou deve incluir) uma oportunidade para os participantes identificarem insights e desenvolverem um “plano de ação” com base nesses insights (se você não está recebendo isso no seu treinamento, insista nisso!). Isso dá aos participantes a oportunidade de registrarem as coisas que aprenderam e que foram significativas para eles, pessoalmente. Isso é importante porque é quando o compromisso mais forte deles, com as melhorias, ocorrerá naturalmente. O supervisor ou gerente de cada participante pode então ser encarregado de trabalhar e treinar os participantes a transformar suas idéias em ações e seus planos em prática.

 

Prática, prática e mais prática.

Uma vez que um plano de ação tenha sido criado, você precisará fornecer amplas oportunidades para os participantes praticarem as novas habilidades que aprenderam no treinamento. Isso pode exigir que você crie espaços estruturados para isso. Por exemplo, se aprenderam a liderar reuniões de segurança mais envolventes, de melhor qualidade, mas não têm oportunidade de liderar essas reuniões, mude isso. Entregue essa responsabilidade a eles. Ou crie novas oportunidades que lhes permitam liderar a comunicação de segurança (conversas diárias ou algo similar).

Meça isto.

Há um axioma de gerenciamento que diz o seguinte: “O que é medido é feito.” Os participantes do treinamento têm maior probabilidade de implantar as ideias que aprenderam, se a implementação dessas ideias for incorporada em suas avaliações de desempenho. Provavelmente, já existe uma competência chamada “Segurança” incorporada no modelo de competência em relação ao qual seu desempenho é medido anualmente. Eu recomendaria renomear (ou redefinir) essa competência como “Liderança em Segurança” ou “Cultura de Segurança” e, em seguida, vincular essa competência ao treinamento recebido.

Alguns pensamentos finais.

Os funcionários operacionais devem ser treinados nos mesmos conceitos básicos, que os supervisores e gerentes aprenderam, por meio de seu treinamento de liderança em segurança. Em última análise, o objetivo deve ser direcionar essas habilidades para a operação, para que os funcionários estejam ativamente fazendo as coisas necessárias para fortalecer a cultura de segurança. Gerentes e supervisores podem conduzir esse treinamento (formalmente em sala de aula ou informalmente através de coaching individual). As habilidades que os funcionários operacionais mais precisam incluem: como pensar e adotar a segurança como um valor central, como liderar uma cultura de segurança sem ser um chefe, como liderar a comunicação de segurança e como orientar um comportamento inseguro de forma a aumentar o nível de segurança. E certifique-se de dar-lhes amplas oportunidades de praticar essas habilidades para que possam desenvolver uma competência em torno delas!

Eu vou detalhar essas habilidades básicas em um próximo artigo.

 

 

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Falar não é comunicar! entenda o conceito para.

A comunicação em torno de um valor central não pode ser reduzida a um conjunto estéril de fatos e números, isso é muito praticado nas apresentações. Em vez disso, deve ser pungente, sincera e apaixonada. Mas a comunicação também deve ser envolvente, memorável e orientada para valores para conseguir comunicar com eficiência para reduzir os acidentes.

Se formos honestos conosco mesmos, a maioria de nós admitirá prontamente que nossa comunicação em torno da segurança é orientada para a conformidade às regras. Fazemos isso porque estamos vinculados a uma política ou a uma expectativa organizacional para fazer isso.

Não há nada particularmente excitante ou inspirador sobre isso, tornou-se uma lista de verificação (checklist) monótona que preenchemos e arquivamos e ficamos felizes quando acaba (e, a propósito, eles também).

Para reduzir os acidentes, a presença da paixão genuína em torno de um valor central é fundamental.

Histórias pessoais são mais convincentes e persuasivas do que fatos e números, porque permitem que você crie uma experiência para elas indiretamente. Ouvir alguém falar em termos pessoais sobre como foi pessoalmente afetado por um incidente, permite ao ouvinte abandonar suas defesas e noções pré-concebidas sobre suas crenças antigas e consegue chegar até ele.

A comunicação deve envolver o ouvinte para causar esse tipo de impacto e uma vez que isso acontece, os discípulos são criados e acabam levando a mensagem para os outros em seu lugar, garantindo uma cultura de segurança eficiente.

 

Dica para reuniões de segurança

Reuniões de segurança são locais privilegiados para comunicação de segurança, certifique-se de torná-las envolventes e memoráveis, e use histórias e seus próprios pensamentos pessoais para enfatizar a necessidade de adotar a segurança como um valor central.

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