Para Aumentar o Engajamento em Segurança Você Deve Dizer…

Reunião industrial - grupo de operário e seu líder em reunião

 Respostas irreverentes devem parar imediatamente. Desconsiderar as preocupações como sem importância, desengaja as pessoas do trabalho e da segurança.

“A maioria das pessoas não escuta com a intenção de entender; elas ouvem com a intenção de responder “.

– Stephen R. Covey, Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes.

Você escuta os outros com o objetivo de fornecer uma resposta – não para entender – especialmente no local de trabalho. Atenção gestores de segurança, supervisores e coordenadores: esta é uma informação crucial que você precisa saber!

Você deve entender como as pessoas ouvem, pois a sua comunicação de segurança pode falhar. As pessoas não necessariamente ouvem para compreender como elas podem fazer o trabalho melhor e mais seguro. Eles muitas vezes escutam para se defender, para explicar as suas ações ou para culpar algo.

As pessoas nem sempre ouvem para compreender. Se o fizessem, não haveria necessidade de repetir as mesmas coisas novamente nas reuniões de segurança. Se as pessoas ouvissem para entender, você só precisaria dizer uma vez.

 

Você está condicionando as pessoas a responder – Não para Compreender

Mas, você não está condicionando os seus liderados para entender. Você não oferece canetas e papel nas reuniões de segurança. Você não pode pedir aos participantes para tomar notas. Você só lhes pede para se sentarem nas reuniões. Os pensamentos deles, nas reuniões de segurança desengajadas (predomina o monólogo), estão no trabalho que eles precisam fazer quando a reunião acabar. Eles estão pensando sobre o que eles vão fazer neste fim de semana ou no contra-filé que querem saborear.

No conversas pessoa a pessoa, ouvir para responder é ainda maior frequente. Poucas pessoas ouvem a instrução ou a avaliação de desempenho sem sentir a necessidade de responder. As pessoas oferecem desculpas para justificar as suas ações. Eles respondem. A necessidade deles de estarem certos é maior do que a necessidade de entender.

 

Time de Segurança Faça Isso Também

Gerentes e supervisores de segurança não são diferentes. A tentativa de lhes oferecer alguns conselhos pode levá-los a parar de querer  compreender e, em vez disso, começam a se preparar para responder.

Enquanto você está preparando uma resposta, você não está totalmente presente na conversa. Não tem como. É impossível preparar a sua resposta ao mesmo tempo em que ouve para compreender. Você só pode fazer uma coisa ou outra, mudar de um para outro consome segundos precisos que você acaba por perder.

Reunião industrial - grupo de operário e seu líder em reunião

Mas, e se …

Mas e se você já tinha a resposta preparada antes da conversa começar? Você acha que você seria capaz de entender melhor a intenção de comunicação?

A resposta pensada reduz comunicação contraditória no trabalho. Como pode ser contraditório quando você está ouvindo? Os funcionários se tornam mais engajados e mais confiantes com você quando você parece se importar e ouvir. Eles estariam mais inclinados a ter diálogo franco com você. Mais diálogo significa mais compreensão. Mais compreensão significa uma melhor comunicação. Melhor comunicação leva ao aumento da performance em segurança.

 

Então, qual é a resposta que muda tudo? Aqui está:

“Eu aprecio o seu comentário (pergunta / preocupação / crítica). Deixe-me receber isso como um conselho (pensar nisso / meditar sobre isso). Eu vou voltar a falar com você para lhe dar uma resposta adequada até sexta-feira ao meio-dia (data e hora apropriada)”

Por que isso funciona? Bem, vamos dividir a resposta em 3 partes:

Em primeiro lugar, agradeça o comentário

Alguns dos mais difíceis ações das pessoas é fazer uma pergunta ou um comentário no local de trabalho na frente de seus colegas. Não os faça se sentir errados ao se manifestarem. Não os iniba com a sua resposta antes que eles possam alcançar o seu ponto. Deixe-os falar. Aprecie a coragem que ele teve para dizer alguma coisa.

 

Em segundo lugar, aceite considerar o comentário

Quando o fizer, isso significa que você ouviu para  entender e não para responder. Você não os inibe agindo assim. Você considera o ponto de vista deles. Então, antes de responder, processa a sua resposta através de um filtro. Isso garante que você não diga muito ou pouco. Em sua resposta, vai incentivá-los a fazer mais perguntas. Ela constrói o engajamento no programa de segurança. Reconheça positivamente pelo seu ponto de vista – mesmo que a primeira exposição não tenha dado certo para eles.

 

Em terceiro lugar, você se dá tempo para obter a resposta certa

Dê a si mesmo um prazo razoável para considerar a pergunta ou comentário realizado. Você quer responder com o “timing”certo (no dia seguinte, no máximo). Mas se você tem que fazer alguma pesquisa ou trabalhar a idéia junto aos seus superiores, então utilize-se de alguns dias para chegar às pessoas certas. Mas, não demore em ter uma resposta no tempo adequado e não permita que o comentário morra sem uma resposta. Isso reflete muito mal em você e na empresa.

As respostas irreverentes devem parar imediatamente. Descartar preocupações que parecem sem importância, desengaja as pessoas. Incentive-as com mais perguntas e comentários. Quando as pessoas fazem perguntas, eles se envolvem. Eles estão tomando posse do programa de segurança. Nós querem que elas sejam donas, que tragam a propriedade para si. Eles estão começando a comprar. E você, está construindo o engajamento de segurança, melhorando a sua reputação como líder de segurança.

A segurança é como você inicia a conversa sobre melhorar a cultura corporativa.

 

Carlos Massera é um consultor de gestão e comportamento, palestrante em Segurança e Liderança. Autor de “7 Fatores para o Sucesso de Seu Programa Comportamental, ” O que é a Segurança Comportamental”, “Como a Liderança Garante a Melhoria para a Segurança”  e o seu livro mais novo a ser lançado na Amazon “Aumentando a Percepção dos Riscos”.  Ele é um especialista em como alcançar as pessoas – como falar com elas para ouvirem e entenderem. A palestra de Carlos  “Liderando com a Segurança” vai ajudar a sua organização a alcançar os seguintes objetivos: melhor engajamento e compromisso com a segurança, aumentar o trabalho em equipe, melhorar a comunicação. Clique aqui para obter mais informações e para conversar sobre as  suas necessidades com o Carlos Massera.

 

Quem Deve Implantar a Segurança Comportamental?

time unido para um comportamento seguro - operários justos com mãos ao centro simbolizando trabalho em equipe

Quem Deve Implantar a Segurança Comportamental?

Preste atenção aos fatores essenciais que as pessoas levam em consideração ao fazer uma contratação

Garantia

Você compraria um veículo com a estrutura comprometida? Provavelmente não, mas essa analogia representa exatamente como as organizações tendem a investir em segurança comportamental.

Para efeitos de entendimento neste texto, o termo BBS refere-se a Behavior Based Safety ou Segurança Comportamental.

Quando os líderes de uma empresa decidem que é o momento para uma abordagem comportamental para a prevenção de acidentes ou para a busca do acidente zero, quem é que deve realizar a implantação: consultores externos ou internos? Como um especialista em BBS, com 20 anos de experiência neste campo, a prática mostrou que as organizações devem olhar primeiro para as capacidades internas.

 

Descoberta em 20 Anos

Após inúmeras auditorias em programas de segurança comportamental, avaliações de sustentabilidade e maturidade destes programas, existentes em todas as grandes indústrias, uma triste verdade não pode ser refutada – as organizações que não tentam internalizar os conhecimentos necessários para o sucesso a longo prazo no BBS no início, raramente o fazem mais tarde. Depois que a informação mais importante para o processo é, em grande parte exteriorizada, um consultor deve permanecer de plantão; o que não é a maneira mais saudável para liderar uma grande melhoria em qualquer área de atuação. As mais efetivas melhorias de cultura são conduzidas de dentro das organizações.

O BBS é uma abordagem comprovada internacionalmente tanto para melhorar a cultura de segurança e para entender o que influencia os comportamentos para a prevenção de acidentes. Ela não exige um psicólogo, um sociólogo ou um cientista comportamental para ser bem sucedido.

Nestes anos de trabalho com BBS, treinamos um enorme número de pessoas para se tornar Consultores Internos de BBS e nem todos eles eram profissionais de segurança. De funcionários operacionais, coordenadores, engenheiros, auxiliares de logística, gerentes de fábrica, executivos e até mesmo profissionais de tecnologia da informação, todos conduziram com sucesso o processo de BBS personalizado para as suas próprias organizações.

 

Cultura da Organização

O que todos eles tinham em comum era a sua capacidade de entender melhor a sua cultura e o que as pessoas iriam ou não apoiar. É aí que reside o fator chave para fazer o BBS trabalhar para qualquer empresa em qualquer país – a abordagem deve ser feita para se ajustar a empresa em vez da empresa se ajustar à abordagem. Certamente um especialista externo pode ter uma percepção aguçadada cultura, mas os funcionários já possuem esta percepção. Então como eles podem se envolver para ajudar a garantir uma abordagem adequada e ajustada à cultura existente?

Os consultores externos certamente podem adicionar um valor significativo devido à sua experiência. Depois de 20 anos de implantações personalizadas em que realizei pessoalmente, adquiri a experiência para prevenir e lidar com problemas difíceis de se identificar durante as implantações e para manter a sustentabilidade no decorrer dos anos; mas o quanto de expertise é suficiente?

time unido para um comportamento seguro - operários justos com mãos ao centro simbolizando trabalho em equipe

O Segredo

Várias empresas têm sido bastante bem sucedidas com uma única pessoa treinada e certificada através de nossos workshops avançados. Outras organizações que buscam implantar em muitos locais estão tendo o que a M&M Tecnologia Comportamental chama de “abordagem híbrida para a Segurança Comportamental (BBS)”, no qual os recursos (internos e externos) são aproveitados para internalizar gradualmente a metodologia completa em um formato just-in-time e suficiente.

Normalmente, os funcionários são selecionados e treinados nas diversas ferramentas em torno do BBS que produzem uma competência significativa para colocar os conceitos em prática. Essas pessoas tornam-se competentes em como avaliar a cultura e para determinar o caminho de uma implantação personalizada, bem como na forma de auditar e melhorar o processo continuamente. Em seguida, eles participam da primeira implantação, passo a passo, voltando para as suas próprias áreas imediatamente depois de colocar em prática o que acabaram de aprender.

 

A Importância do Mecânico

Ao comprar um veículo com a estrutura comprometida, é preciso contar com um mecânico para qualquer reparo. O mesmo é verdade quando uma empresa não tem a capacidade de modificar e melhorar a sua abordagem comportamental para a melhoria da segurança. Tenha certeza de que se o recurso interno não é desenvolvido, você terá que gastar com consultores internos todo mês e a cultura não se desenvolverá. Pense nisso! Dependência não é evolução.

Teoricamente, qualquer processo que contribui para a melhoria da segurança, do comportamento seguro e, ao longo do tempo, influencia e melhora os hábitos da força de trabalho, também melhora a cultura. Se a cultura é então melhorada, o que funcionou no início para a implantação do BBS deve ser ajustada para se adequar à nova realidade. Caso contrário, ele vai se desconectar da nova e melhor cultura, tornando-se algo estranho e caro para se manter, tendendo a ser descartada ou seriamente comprometida. Com isso, finalizo com um pergunta – “Qual será a capacidade de resposta neste contexto, se você já tiver os consultores internos com experiência e preparados?

Escrito por:

Carlos Massera é um consultor de gestão e comportamento, palestrante em Segurança e Liderança. Autor de “7 Fatores para o Sucesso de Seu Programa Comportamental, ” O que é a Segurança Comportamental”, “Como a Liderança Garante a Melhoria para a Segurança”  e o seu livro mais novo a ser lançado na Amazon “Aumentando a Percepção dos Riscos”.  Ele é um especialista em como alcançar as pessoas – como falar com elas para ouvirem e entenderem. Clique aqui para obter mais informações e para conversar sobre as  suas necessidades com o Carlos Massera.

10 Motivos para a Sua Empresa Implantar a Segurança Comportamental com a M&M

Liderança para operação segura -colaboradores industriais satisfeitos

Processo de Implantação Típico

 

1 – Experiência do seu Consultor Mais experiência de aplicação direta (média mais de 25anos de consultoria)
Reconhecidos especialistas em Psicologia Comportamental e Segurança


2 – Complexidade Processo simples (basicamente 4 novos comportamentos)


3 – Quantidade de treinamento 3 a 4 dias para Comitê Gestor
1 dia para observadores


4 – Implantação Típica
(300-500 func.)
4 a 6 meses


5 – Flexibilidade e Integração Muito flexível, seu time concebe um programa que atende as necessidades de sua organização.
Os consultores permanecem mais tempo na unidade do cliente.
Divide a responsabilidade ao desenvolver os planos de implantação.
Fornece treinamento de acordo com a necessidade.
Formalmente coordenada com melhoria da Qualidade, TPM, Lean Manufacturing , 5S, 6 Sigma e outras iniciativas.


6 – Nível de suporte Consultores permanecem mais tempo na unidade do cliente
Fornece treinamento de acordo com a necessidade


7 – Ênfase Valores e discussão sobre as observações.
Equipe de processo usa dados das observações.
Pode usar o computador para resumir os dados e fazer gráficos.


8 – Custos Os custos por dia e o tempo na unidade são claramente especificados no escopo de cada contrato.
Precificação simples.
A sua empresa somente paga pelo trabalho realizado.


9 – Staff de Projeto Consultor dedicado a cada unidade durante a vida do projeto.
Principal consultor ativamente envolvido em cada projeto.


10 – Relacionamento com Clientes Menor número de clientes com dedicação integral, cada um é realmente importante.


Por:
Carlos Massera
Coach em Comportamento Seguro, Liderança e Cultura de Segurança